대한민국 페이스북 전도사, 최규문입니다...

페이스북의 매력에 흠뻑 빠져서 생각지 않게 책을 쓰게 되고, 그로 인해 수년 간 접었던 강사 활동을 재개하기 시작한 것도 벌써 두 달이 넘어가네요... 
광복절에 맞추어 출간된 페이스북에 대한 국내 최초 매뉴얼(?) 북, [페이스북, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가] 는 지금도 서점에서 판매되고 있는데 책이 나간지 불과 두어 달이 지나지 않아 개정판을 준비하지 않으면 안될 정도로 메뉴가 새롭게 바뀌고 있어서 무척 곤혹스럽습니다....

그 중에서도 가장 확연하게 바뀐 기능이 바로 최근 10월초에 도입된 새로운 [뉴 그룹] 기능입니다.  전에도 [그룹]을 여러 개 개설해두고 커뮤니티 활동을 해 보았지만, 이번에(10월초) 새로 개편 업그레이드된 뉴 [그룹]의 기능이 훨씬 더 커뮤니티를 조직하고 운영하기에 편리하고 막강합니다. 혹시라도 예전에 만든 그룹의 전체 멤버수가 아직 그리 많지 않거나 혹은 앞으로 그룹 멤버들을 꾸준히 늘려서 5000명 이상의 대규모 그룹으로 성장시킬 목적을 갖고 계신 분들이라면,  당장은 좀 번거로우실 수 있겠지만, 구 그룹을 중단하고 뉴 그룹으로 옮겨 타는 쪽을 심각히 고려해보십사 권해드리고 싶습니다.

물론 기존에 올려진 콘텐츠나 게시물들이 많을수록 많이 망설여지시겠지만, 구 그룹의 경우 회원들과 인터랙티브한 활동이 많이 제한되었던 것이 비하면 이번에 새로 개편된 페이스북의 뉴 그룹은 매우 역동적인 쌍방향 액션이 가능한 구조로 작동 방식 자체가 크게 바뀌었기 때문입니다. 오늘은 이번에 새로 보강된 그룹의 핵심 기능을 살펴보면서 왜 갈아타기를 권하는지 이유를 포스팅해 드립니다... 

이번에 뉴 그룹에서 새로와진 기능은 크게 보면 세 가지입니다.



첫째로, 그룹 가입에서 노동조합의 [유니온샵] 제도와 유사하게 강제 자동 가입 방식을 도입했습니다.

뭔 얘기나면, 어떤 그룹을 새로 만들 때, 꼭 초대하고 싶은 나의 친구가 있으면, 일단은 내 맘대로 원하는 사람들을 골라서 그룹 카테고리를 만들고 그 그룹의 회원으로 초대를 하면 그 자체로 선택된 사람들은 무조건 해당 그룹에 강제 가입이 되어버립니다.

물론 그룹 멤버로 초대받은 분들이 [탈퇴]를 할 수 있는 선택권은 주어집니다. 하지만, 그동안은 내가 개설을 하더라도 열심히 홍보해서 친구들이 각자 그 그룹에 가입해주지 않으면 어쩔 수가 없었는데, 이제는 내가 초대하고 싶은 사람이 있을 때 이미 나의 "친구"로 맺어져만 있으면 언제든 강제로 멤버로 추가할 수 있게 된 것입니다. 원치 않는 초대를 받는 경우가 상당히 많아지겠지만, 활용하기에 따라서 이 기능은 매우 강력한 조직화의 수단이 될 수 있습니다.

일단 그룹의 개설은 내가 했더라도, 초대를 받은 상대방 친구가 그룹의 취지에 동의하고 참여하기로 작정하면, 그 때부터는 멤버 중 누구라도 자신의 친구 중에서 그 그룹에 초대하고 싶은 친구를 역시 임의로 강제 가입시킬 수 있게 됩니다. 지금까지는 내가 참여한 그룹에 다른 친구들이 함께 가입하기를 원할 때, 그 친구에게 소개 추천을 할 수는 있으되 가입할지 여부는 결국 상대방 친구의 결정에 달린 문제였는데, 이번 뉴 그룹에서는 친구들을 임의로 초대(가입)시킬 수 있게 된 것입니다. 그룹의 개설 취지가 좋을 때는 급속하게 멤버를 늘릴 수 있는 강력한 무기입니다.

둘째로, 뉴 그룹에서는 [전체 회원에게 쪽지 보내기] 기능이 없어졌습니다.
그 대신 [그룹 대표 이메일 계정] 을 등록해서 그 이메일 계정을 수신자(받는 사람)으로 놓고 이메일을 작성해서 전송하면, 그 메시지가 그룹 담벼락에 걸리는 동시에, 그룹 멤버 전체에게 각자가 사용하고 있는 페이스북 접속계정(이메일) 앞으로 동시에 메일을 보내줍니다. 

그 동안에는 이메일로 단지 어떤 액션이 일어났다는 통보만을 해주고 실제 본문은 이메일 메시지 안에 있는 링크 주소를 클릭하면 페이스북의 해당 담벼락이나 연결 페이지에서 내용을 볼 수 있었는데, 이 기능을 이용하면 메시지 본문 전체가 이메일로도 공유되기 때문에, 굳이 그룹의 담벼락을 찾아보지 않아도 내용을 볼 수 있게 됩니다.
사실상 전체 회원에 대한 [공지사항] 안내 도구의 역할을 할 수 있게 된 것입니다.

또 이 기능을 이용하면 기존에 구 그룹의 [전체 회원에게 쪽지 보내기]가 최고 5천 명에게까지만 가능했던 제한 규정에서 자유로와질 수도 있을 것으로 보입니다. (아직까지 그룹 구성원의 한도를 몇 명으로 제한한다는 얘기는 듣지 못했습니다.)

그리고 이렇게 날린 동보 메시지에 대해서는 이메일 회신 또는 담벼락 댓글로 상호 인터랙티브한 주고받기 대화가 가능합니다. 덕분에 기존에 그룹 단체 동보 메시지는 관리자가 멤버들에게 일방적으로 보내면 끝나버리는 다소 일방향적 통보 행위였는데, 이런 단점에서 벗어날 수 있게 되어 대화를 하는 듯한 역동감과 편안함을 줄 수 있게 됩니다.

다만 이 대표 이메일 기능은 매우 유의해서 제한적으로 사용해야 하는 기능입니다. 왜냐면 그룹 개설자(관리자) 뿐만 아니라, 일반 가입 멤버들도 누구든 보낼 수 있는 권한이 주어지기 때문에 자칫 악성 멤버에 의해 악용되거나 혹은 외부 스패머들에게 대표 이메일 주소와 참가 멤버의 페이스북 이메일 계정 정보(보내는 서버 비밀번호)가 유출되면 졸지에 스팸 메일의 무기가 되어버릴 위험성도 있기 때문입니다...


>> 대표 이메일 계정은 개설자가 [그룹 수정] 메뉴에서 설정하실 수 있습니다. => http://cafe.daum.net/facebookkorea/EBMO/83
셋째로, 그룹 멤버들 간에 [단체 채팅] 기능이 새로이 제공됩니다.
저는 개인적으로 업무에 방해받을 것을 감안하여 개인채팅 기능도 거의 기능을 [오프라인 상태로 표시]해두기 때문에 거의 채팅 기능을 사용하지 않지만, 아주 긴급한 도움이나 질문을 하고 싶은 때는 누가 뭐래도 실시간 채팅만큼 좋은 게 없지요...

이번 뉴 그룹에서는 [단체 채팅] 기능을 도입함으로써, 내가 [온라인 채팅] 상태로만 되어 있으면 기존에 다음 카페 등에서 [현재 채팅룸 대기자] 표시가 되듯이 페이스북을 이용한 단체 채팅이 가능해졌습니다. 이 역시 채팅 기능을 자주 사용하시는 커뮤니티 분들에게는 매우 강력한 실시간 메신저 역할을 할 수 있을 것으로 기대됩니다.

결론적으로, 이런저런 위험성이 따르지만, 뉴 그룹의 기능은 상호간 쉬운 조직화 기능과 더불어 매우 역동적인 주고 받기 기능으로 인해, 잘만 활용하면 조직의 활동성과 참여도, 액티비티를 현격하게 높일 수 있는 아주 좋은 도구입니다.  

어떠세요... 지금 혹시 구 그룹을 운영하고 계신 그룹 관리자 분들께서는 그룹의 회원수가 더 늘어나기 전에 뉴 그룹으로 전격적으로 갈아타는 건 어떨지 한번쯤 심각히 고려해보시면 어떨런지요?? ^^


아래 내용은 페이스북길라잡이 김기한 님께서 페이스북 댓글 나누던 중에 제 글에 대해 남겨주신 코멘트 의견입니다.
그룹채팅은 250명까지만 가능하다고 하고, 그룹의 목적은 대규모 그룹을 위한 용도라기보다는 소규모 그룹의 액티비티
활성화를 권장하는 쪽이라고 보완 의견을 주셨습니다. 중요한 지적이고 좋은 정보라고 생각되어 그대로 옮겨 드립니다...
저도 공감하는 내용들이어서, 따로 원문 수정 없이 길라잡이 님의 코멘트 글을 그대로 붙여 드립니다..
내용의 핵심은 조직이네요. 그렇다면 그룹채팅 부분은 내용을 수정할 필요가 있습니다. 250명 넘으면 그룹채팅 기능 사라집니다.

조직? 대규모라?

의견에 반대합니다. 개발자들도 분명히 '소규모' 로 운영할 것을 권장하고 있습니다. 실제 운영을 해보니... 소규모... 그 개념이 맞습니다.

개발자들의 의견에 반하는 대규모... 고려할 필요가 있을 것입니다.

이메일에 대해 조심하라?

이것도 기능을 좀 더 살펴보면, 그룹에 더 편하게 참여할 수 있게 하기 위해 개발자들이 사용을 권장하고 있는 내용입니다.
그리고, 멤버 개개인이 이메일을 수신할 것인 지에 대해 선택권을 갖고 있습니다.

==
서로가 페북이라는 플랫폼을 바라보는 시각에 차이가 있을 것입니다. 그런 차원에서 이해해주면 되겠지요~

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Posted by 렛츠고

MB가 꼭 보았으면 하는 책, [설득의 심리학2]

 


똑같은 책, 똑같은 영화를 보아도, 사람마다 감동을 느끼는 대목이나 느낌, 이른 바 필이 오는 부분은 다르게 마련이지요.

그때문에 같은 책을 보고 나서 올리는 책에 대한 리뷰나 서평도 모두 사람마다 제각각이구요.

한달 전쯤에 뭉텅이로 사놓았던 책들 중에 언제 볼까 언제 읽을까 미루다가, 이 책을 6월의 마지막날 아침에 읽기를 마쳤더랬습니다.

로버트 치알디니 라는 저자의 이름은, 해외에서는 어떨지 몰라도 적어도 한국에서만은 심리학 분야에서 꽤나 독보적인 존재로 이름을 떨쳤던 것으로 기억합니다. 그가 국내 심리학 분야에서 공전의 베스트셀러 [설득의 심리학]을 한국어로 펴낸 것이 2002년이고, 그게 작금 100만부 이상이나 팔렸다고 하니, 나름 유명할 만도 하지요....

그게 고마와서였던지, 저자는 이번에 펴낸 [설득의 심리학2]에서 한국 독자를 위해 친히 별도의 감사 서문을 싣고 있습니다. 미국을 제외하고 전 세계적으로 가장 많이 팔린 나라가 바로 한국이라는 친절한 설명과 함께 말입니다. 그리고 나름대로, 왜 자신의 책이 유독 한국에서 그렇게 많이 팔리게 되었을까에 대한 자기 나름의 분석의견을 이렇게 내놓고도 있습니다. 

 ".... 한 마디로 말해서 설득은 권력 행사 없이 영향력을 미칩니다. 
  그런데 이러한 사실들이 한국에서 [설득의 심리학]이 환영 받는 이유와 무슨 관련이 있을까요? 아마도 세계에서 유일하게, 한국 사람들은 서로 다른 두 정부가 '똑같은 사람들'을 대상으로 경제적으로 완전히 다른 결과를 만들어내는 것을 목격했기 때문일 입니다. 즉, 남한 사람들은 시장경제를 경험했고 형제 나라인 북한은 계획경제 정책을 채택했습니다. 한국 사람들은 공식적인 권력과 독재에 바탕을 둔 경제시스템이 자유시장과 규제완화 정책을 실시하는 경제 시스템만큼 잘 돌아가지 않는다는 것을 똑똑히 보았습니다. 그리고 가장 중요한 것은, 한국에서는 강제력과 계급이 발휘하는 권력으로는 사업에서 성공할 수 없기 때문에, 사람들이 설득의 과학을 마스터해야 한다고 깨달았다는 사실입니다...."

(설득의 심리학2 한국어판 서문 중에서...)


어떤 책이 베스트셀러가 될지 말지는 출판사 사장의 할애비가 와도 모른다는 농담 아닌 농담이 있습니다. 사실 설득의 심리학이라는 책이 우리나라 사람들에게 100만부 넘게 팔린 이유에 대해 짐작이나 추측을 하라면 아마도 100만명의 생각이나 의견이 있을 수 있을 겁니다. 

이를테면 분단 국가의 특성에 따른 사회적인 배경의 독특성, 분단 조건에서 정부권력과 경제권력이 나누었던 유착과 특혜의 구조, 가진자와 못가진 자 간의 갈등과 평등 지향적인 전통, 세계 어느 곳 못지 않게 여성의 권리에 대한 형식적 보장이 급속하게 이루어졌음에도 불구하고 뿌리깊게 잔존하는 가부장제 이데올로기에 따른 의식과 실재의 괴리, 불과 50년이라는 짧은 기간 동안 세계 최하위 빈국에서 10대 경제강국으로 탈바꿈한 초고속 성장에 따른 사회 변화의 어지러운 속도와 그 폭의 깊이 등등....

사실 우리 사회에서 대화와 설득의 가치나 필요성에 대한 자각 혹은 문제제기가 일어나기 시작한 것 자체가 우리에게는 그리 오래된 일이 아니라고 해야 할 것입니다. 대화나 설득의 미덕에 대해 말로는 인정하지만, 실제로 우리는 [읽기]와 [쓰기]는 배웠을 지언정, [듣기]와 [말하기]는 사실 거의 뒷전이었고, 듣기와 말하기가 국어 공부의 영역이 될 수 있다고도 인정하지 않는 풍토에서 살아 왔다고 해야 합니다.

실제 대학입시에서도 최근 수년 동안 [논술]의 중요성은 엄청나게 강조하고 여기저기서 논술 전문학원들이 속출하고 있지만 아직까지도 [듣기]는 말할 것도 없고 [말하기]를 전문적으로 가르치는 프로그램도 이제서야 겨우 생겨나고 있는 형국입니다. 예를 들면 [부모-자녀간 대화법]이라든가 [결정적 순간의 대화] 따위 같은 것들이 바로 시간과 상대에 따른 대화의 방법론들을 겨우 문제제기 하는 차원이니까요....

근데 모든 대화는 상대방이 필요한 행위이고, 대화의 궁극적인 목적은 내가 가진 마음 속의 생각이나 의도를 상대방에게 전달하거나 설득하는 것입니다. 따라서 상대방의 말에 대한 이해와 수용을 위해서는 [말하기]와 더불어 [듣기] 능력의 향상이 필히 함께 요구됩니다.  작금, 국회나 여야간 정치협상이나, 텔리비젼의 이슈 시사토론 프로그램들을 보고 있노라면, 어떤 사회적인 이슈나 주제에 대해 상대방의 생각을 듣고 이해하는 과정은 없이, 무조건 자기 주장과 생각만 일방적으로 떠들어대는 개념 없는 패널들을  수도 없이 목격하게 됩니다.

그리고 그러한 일방통행식 대화의 끝은 늘, 원시적 물리력을 동원한 몸싸움이거나 난장판으로 귀결되고, 지루한 협상의 끝은 주로 대개는 "결렬"과 "충돌"로 마무리되곤 하지요. 대화 단절이나 충돌의 책임은 물론 전적으로 상대방 책임이라면서 자신은 떳떳한 척 속이 뻔히 들여야보이는 대변인 성명들을 발표하면서 말입니다...

이런 풍토를 벗어나는 해답을 줄 수 있다고까지는 할 수 없지만 이런 풍토 속에서 상대방의 속마음을 읽어 내거나, 사람들이 어떤 부분에서 설득을 당하는지에 대한 "원리와 과학"을 학습해야 할 필요성은 우리나라 국민들에게 더욱 크다고 생각됩니다. 심리학 이라는 영역 또한 학문으로 인정받는 데서 더 나아가 "심리과학"으로 인정받기까지는 꽤나 오랜 연구와 인고의 세월이 필요했던 것으로 알고 있습니다. 

특히 최근에 들어서는 뇌과학의 발달과 더불어 인간의 심리가 어떤 식으로 동작하고 움직이는지, 인간의 마음이라는 것은 어디서 어떻게 생겨나고 존재하게 되는지 등에 대한 일반인들의 관심과 과학적 연구가 매우 활발하게 진행되면서 심리학 연구 또한 새롭게 한 차원 도약하는 지점에 있다고 들었습니다.  그런 즈음에 [설득의 심리학2]를 보게 된 것은 나름대로 의미가 있고, 이 책을 읽으면서 누군가에게 이 책을 추천해야 한다면, 가장 먼저 읽었으면 싶은 분은 바로 "이명박 대통령" 이었습니다.

왜냐구요??  한 대목만 추려서 인용해 드리지요...

전체 50개의 키 센텐스로 이루어진 본문 내용중 34번 챕터의 제목은 "똑똑한 사람은 잘못을 인정한다" 입니다.
이 챕터 중에 아래와 같은 그림과 대목이 들어 있습니다.
 


배경은 어떤 회사의 연간 실적 결과 보고서를 작성하게 하고, 실험에 참가한 두 그룹의 참가자들 중 한 그룹에게는 저조한 실적의 원인이 내부 경영진의 전략적 판단이나 대응 실패에서 기인한다고 인정하는 보고서(A)를 보여주고, 다른 한 그룹에게는 통제할 수 없는 외부적인 환경 변화와 문제로 인한 것이었다고 분석한 보고서(B)를 보여준 뒤에 어떤 그룹의 참가자들이 회사의 경영에 대해 더 긍정적으로 평가하는지를 알아보는 실험을 해본 결과, 저조한 실적의 원인을 내부의 문제로 인정한 보고서를 읽은 그룹이 여러가지 측면에서 이 회사를 더 긍정적으로 평가했다는 것입니다.

이 실험을 확대하여, "실제로 14개의 회사를 상대로 21년 동안의 연차보고서를 검토하고 이와 연관된 진술을 수백 가지 수집하여 분석한 결과, 결과적으로 저조한 실적의 원인을 통제할 수 없는 외부적인 문제 탓으로 돌린 경우보다 통제할 수도 있었던 내부적인 문제 탓으로 돌린 경우에 1년 후 주가가 더 올라갔다"는 것입니다.
([설득의 심리학2] 호감의 법칙편 중 163-166쪽 참고)

이 대목을 읽는 순간 제 머리 속에는 다른 그 누구도 아닌 이명박 대통령이 떠올랐습니다. 소통의 부재로 인해 고난 받으사, 오늘도 떡볶이와 오뎅을 입에 물고 증명사진을 찍어서 관제 TV뉴스를 통해 매일같이 홍보해야만 하는 안타까운 지경에 빠진 그 분께서 읽어야만 하는 필독서라는 느낌이 왜 가장 먼저 뇌리를 치고 떠올랐는지에 대해서는 따로 말할 필요가 없겠지요. 아마도 이 책을 읽어보시면 제 말씀에 공감하시는 분들이 상당히 많으실 거라 생각됩니다.

그도 그럴 것이, 광우병 소 수입 협상의 문제점에 대한 국민들의 비판에 대해 프로그램 제작진이 정권을 음해할 목적으로 조작한 것으로 고발을 해대질 않나, 촛불집회를 좌익 불순세력들의 정권 타도 음모 차원으로 이해를 하지 않나, 치솟는 물가와 실업율의 원인을 이전 정부의 문제 또는 미국발 세계 경제위기나 에너지 가격 폭등 탓으로만 돌리려 하질 않나, 기타 등등 모든 사회 문제의 원인을 이른바 "통제할 수 없는 외부의 원인, 바로 남의 탓"에서 찾으려고 혈안이 되어 있기 때문입니다...

일일이 열거할 수도 없을 만큼, 모든 정책 실패나 경제 위기 등에 대한 원인을, 모두 이전 "좌파정부"의 잘못된 정책 결정 탓으로 돌리거나, 국제 경제여건의 급속한 악화 탓으로만 돌려대고, 정작 자신들은 별로 잘못한 게 없다는 식으로 둘러대는 꼴을 매일처럼 목격하고 있는 까닭입니다.

스스로 잘못한 것을 인정하기는 커녕, 이미 참여정부 시절에 결정하고 예산을 확보하여 연차적으로 지원금액을 늘리도록 했던 복지정책들에 대해서는 시행 과정에서 이를 가로막거나 기존에 책정된 예산마저 깍아버리면서도, 복지예산의 절대 지출액이 참여정부 때보다 늘어났다고 자랑스레 자신들의 업적인 양 큰소리치는 대목에 오면 아주 그 뻔뻔스러움이 한심스럽다 못해 측은할 정도입니다.

사정이 이러하니, 이명박 대통령과 그를 보좌하는 청와대 스탭진들은 다른 어떤 책보다도 국민 대중들이 어떻게 하면 자신들의 논리와 정책에 대해 이해하고 "설득을 당할 수 있는지" 제발 좀 공부를 했으면 싶습니다. 이 책은 [설득의 심리학]에서 다루었던 이른 바 [설득의 기본원리] 여섯 가지를 다시 한번 확인하면서, 구체적인 실험을 통해 검증된 사례들을 각 원리별로 보완하여 제시하면서, 원리를 [설득의 과학] 수준으로 한 단계 업그레이드시킨 느낌을 줍니다.

전편을 읽으신 분이라면, 설득의 여섯 가지 불변의 법칙에 대해서는 익히 들어보셔서 감회가 새로우실 겁니다.

1. 사회적 증거의 법칙 = 가장 많이 팔린 상품이 더 많이 팔린다
2. 상호성의 법칙 = 인간은 먼저 받으면 다시 갚아야 한다는 의무감을 느낀다
3. 일관성의 법칙 = 내가 선택한 상품이나 서비스가 최고라고 믿고 싶어한다
4. 호감의 법칙 = 잘생긴 피의자일수록 무죄판결을 받을 가능성이 높다
5. 희귀성의 법칙 = 한정판매나 백화점 세일 마지막날에 사람들이 몰린다
6. 권위의 법칙 = 권위있는 상을 받은 상품이나 높은 직책, 우아한 옷차림 앞에 꼬리를 내린다
는 것이지요...


[Yes를 끌어내는 설득의 50가지 비밀]
이라는 부제를 붙인 이번 2권은, 전편에서 다룬 이들 여섯 가지 법칙에 대해 각각 6~9개의 주제들을 선정하여 "주제문" 형식의 제목을 붙인 50개의 챕터로 구성됩니다. 심리학의 다양한 실제 적용사례와 연구 성과들을 통해 그야말로 "설득력 있게" 논리를 전개하고 있습니다. 그래서 이 책을 다 읽고 나면 "아! 심리학이 일종의 과학일 수도 있겠구나" 하는 생각이 절로 들면서 공감의 고개를 끄덕이게 되실 겁니다....

부디 이 나라의 남의 탓이나 하고 자빠져 있는 위정자들이 이 책을 빨리 읽었으면 좋겠습니다. 그래서 남의 탓이 아니라 진실로 "내 탓"을 할 때라야 비로소 상대방이나 국민들이 더 긍정적으로 봐주고, 설득당한다는 점을 제발 좀 깨닫게 되기를 기도합니다. 

아울러, 일반인들에게는, 에필로그 중
"온라인에서 일어나는 설득의 오해와 진실" 소제목 부분을 꼭 한번 읽어보시라 권하고 싶습니다. (246-250쪽 참고!)

이 부분의 요지는 주로 글(문장), 특히 이메일로 이루어지게 되는 "온라인 커뮤니케이션"이 상대방을 설득하는 도구로서 왜 위험한지에 대한 구체적인 실험 사례와 그 치명적일 수 있는 결과들에 대해 비교적 자세하게 다루고 있습니다.

구체적으로, 목소리나 직접 얼굴을 보고 메시지를 전달한 그룹과 문자만을 통해 메시지를 전달한 이메일 그룹은, 메시지 전달 정확도에 대해 두 그룹 모두 비슷하게 89퍼센트 정도 될 것이라고 장담(예측 답변)했지만, 정작 실험 결과를 보니, 목소리-대면 그룹은 메시지 전달의 정확도가 74퍼센트였던 반면, 이메일 그룹은 63%에 불과했다고 합니다. 

즉, 우리가 글(문자)을 써서 어떤 메시지(의도)를 전달하려 할 경우, 제아무리 용을 써도, 말(표정)이나 목소리가 없이는 전달 메시지의 정확성이 63%를 넘어서지 못한다는 겁니다. 바로 이 때문에 나머지 37%가 바로 오해의 소지를 낳는 위험의 근원이 되는 것이지요.... "아 다르고 어 다르다"는 말의 차이를 옛 선조들의 속담으로 부터 배워온 우리는 37%의 메시지 불통이나 왜곡이 곧 "님"과 "남"의 차이 만큼이나 클 수 있다는 점을 충분히 짐작하는 것입지요.

상대방이 왜 내 말을 안 들어 주는지, 혹은 못 알아 듣는지 속이 답답한 대한민국의 모든 분들, 특히 소통의 부재를 외치는 분들께 모처럼 재미와 교훈을 가득 전해주는  [설득의 심리학2]를 꼭 한 번 읽어 보시라고 강추합니다!!!

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Posted by 렛츠고