최규문의 더불어 한길

2013년 여름에 한 페이스북 친구분과 주고 받은 대화 기록입니다.
벌써 2년 가까이 지난 글이긴 하지만, 요즘도 여전히 페이스북 하시는 분들께서 종종 묻는 질문입니다. 
매번 일일이 새삼스레 답변하기도 뭐해서, 예전 문답 기록 링크를 보내드리곤 하는데...
이런 글도 한 번쯤 읽어두시면 어떨까 싶어서 문맥만 다듬어서 다시 퍼 옮겨 놓습니다.

• 교수님, 잘 지내시죠?

  여름의 막바지에 와 있네요.

  수업시간에 열심히 안듣고.. 이제 질문합니다. ㅎㅎ

  제가 하는일을 홍보하려면 페이지나 그룹 중에서 어떤 것을

  홍보하는게 좋은가요?

  바쁘시겠지만 시간 되시는대로 답변해주시면

  감사 감사하겠습니다~

  소식 잘 받고 있습니다~^^
• 2013년 8월 25일
• 
  

  2013-08-25 오전 11:06

  최규문

  개인 프로필(타임라인)과 페이지, 그룹의 상관 관계를 이해하셔야 합니다...

  세 가지는 페이스북의 기능을 상호 보완해주는 삼위일체적 관계이지, 어느 게 어느 것을 대신할 수 있는 게 아닙니다...

  기본적으로 홍보나 브랜딩과 같은 비즈니스 목적으로 페이스북을 이용하려는 경우 개인의 프로필(계정)이 있더라도 브랜드 페이지를 만드시는 게 바람직합니다.

  다만, 그렇다 하더라도 페이스북의 홍보나 전파 대상은 1차적으로 친구와, 그 친구를 통해 맺어진 "친구(팬)의 친구"입니다. 즉, "사람을 통해" 전파되는 구조를 갖습니다.

  사람(개인 프로필)들끼리는 친구를 맺을 수도 있고, 좋아요, 댓글, 포스팅 등을 나눌 수 있기 때문에 서로 직접적인 교신이나 커뮤니케이션이 가능한 데 반해,

  페이지는 브랜딩을 목적으로 한 일종의 가상의 프로필로 사람이 아니기 때문에 페이지 (브랜드) 계정으로 사람(개인)들 계정(담벼락 글)에 직접적으로 좋아요를 하거나 댓글을 남기는 것은 불가능합니다.

  결국은 페이지의 포스트를 알리거나 홍보(전파)하려면 "관리자 자신(사람)"이 자신의 친구나 지인들을 통해서 자기 페이지의 이야기를 확산시키고 참여를 이끌어내어야 합니다. 자기 혼자나 소수(관리자들)의 힘 만으로는 이게 어렵기 때문에, 같은 공감대를 가지고 자신의 페이지(콘텐츠)를 홍보해줄 수 있는 집단의 힘이 필요한데 그것을 용이하게 도와줄 수 있는 게 바로 그룹입니다.
• 
  

  2013-08-25 오전 11:07

  최규문

  그룹은 자신이 만들 수도 있지만, 자신이 다루는 페이지의 주제와 유사한 아이템이나 관심사를 취급하는 기존의 그룹이 있으면 거기에 가입해 적극 참여(기여)함으로써, 해당 그룹 안에서 자신의 포지션(영향력)을 확보하는 것도 좋은 방법입니다.

  그러므로, "페이지를 만들까요? 그룹을 만들까요?" 하는 질문은 사실 초점이 좀 빗나간 질문입니다.

  물론 자신이 하는 일을 소개하기 위해 "어느 쪽의 활동을 더 열심히 하면 좋을지" 할애할 수 있는 노력의 집중점이나 시간의 배분 등에 대해서는 생각해볼 수 있겠지요...

  결국 (개인) 프로필 활동은 그룹 내 영향력의 확보로 이어져야만 실질적으로 페이지(콘텐츠) 홍보나 전파의 기초를 넓힐 수 있다는 점을 전제로, "세 가지 기본 기능 중에서 어느 부분에 얼마나 리소스를 투여할 것인가" 자원 배분 전략의 문제이지, 어느 것은 하고 어느 것은 안하고의 문제는 아니란 겁니다.
• 
  

  2013-08-25 오전 11:15

  OOO

  아..그렇군요. 그룹,페이지를 만들어놓고 활동하려고 보니 갑자기 셋중에 어디에다 무엇을 써야할지 대략 난감해지는 상황이었습니다. 아.. 긴긴 조언의 말씀 감사합니다 ~~^^

  말씀을 참고로해서 공부를 하며 터득해나가야게습니다~^^
• 
  

  2013-08-25 오전 11:16

  최규문

  그룹은 내가 만드는 게 능사가 아닙니다... 오히려 기존에 이미 만들어져 있는 다수의 멤버가 확보된 그룹에 가입한 뒤, 그룹 내 활동을 통해 해당 그룹 내 멤버들에게 나의 존재감을 심어주고 점차 그 공간 내에서 영향력을 확보하여, 실질적으로 내게(내 비즈니스에) 도움이 될 수 있는 친구망(관계망)을 넓히는 훈련을 하시는 게 좋습니다.

  그 과정에서 그룹 운영에 대한 노하우나 요령이 어느 정도 습득되었다고 판단되면, 그 때 내 친구들이나 지인 망을 기초로 "나만의" 독립적인 그룹을 만들어보시길 권합니다.

•                                                                                                                                         2013-08-25 오전 11:18

  OOO

  그럼, 그룹 -> 페이지 -> 타임라인 이렇게 확보하는 게 빠른가요?
• 
  

  2013-08-25 오전 11:21

  최규문

  ㅎㅎ 그게 그렇게 세 가지를 분리해서 순서를 따질 문제가 아니라는 뜻입니다...

  페이스북은 기본적으로 친구들의 망(소셜네트워크 인맥)을 기초로 "사람을 통해서" 전파를 하는 구조이기 때문에, 무엇보다 우선은 "친구의 망"을 넓혀야 합니다.

  그 친구 망을 넓히는 방법에는 여러가지가 있지요.. 페이스북을 통해 새 친구 맺기를 열심히 하셔도 되고, 오프라인 행사나 교육, 모임 등에 열심히 나가서 명함 교환하면서 페이스북 이용자를 찾아 서로 친구를 맺으셔도 되고요...

  비즈니스 목적으로 페이스북을 할 경우 가장 효과적인 것 중의 하나가 기존에 이미 공통의 목적으로 만들어진 그룹이 있으면 그 그룹에 가입하고 적극 참여해서 자신의 존재감을 알리고, 그 속에서 새로 만나게 되는 사람들과 친구를 맺으시면 더욱 좋지요.

  이 모든 활동 중에서 가장 기본이 되는 활동이 바로 내 담벼락이나 내가 가입한 그룹의 담벼락을 통해서 내 이야기가 담긴 글이나 사진, 동영상을 남기는 일입니다.

  그 모든 행동이 바로 자신의 타임라인(개인 실명 프로필)을 가지고 하는 총제적인 활동인 것이지요..

  페이지를 만들어 글을 쓰고 사진을 올리는 것도 자신의 브랜드를 알리고자 "페이지 이름"을 만들어 사용하는 것일 뿐, 결국은 그 글과 사진을 올리는 행위 주체는 바로 "나(페이지 관리자)" 라는 "사람"입니다.

  그 사람이 하는 모든 활동은 바로 타임라인(개인 프로필) 활동입니다.

  요컨대 프로필, 페이지, 그룹의 기능을 쪼개놓고 각각의 기능을 억지로 분리해서 보니까 구분을 할 수 있는 것 뿐이지, 결국은 그룹도 페이지도, 모두가 내 타임라인(프로필) 이름을 걸고서 하는 전체 활동의 일부분인 것입니다.

• OOO

• 2013-08-25 오전 11:27

  아아~~~네네 감사합니다. 명심하겠습니다~^^
• 
  
• 
  

  2013-08-25 오전 11:30

  최규문

  헛갈리지 않게 정리하자면, 페이스북은 궁극적으로 실명의 개인 프로필(타임라인)을 가지고 친교나 비즈니스 목적으로 친구나 팬을 만들고 소식과 정보를 나누는 온라인 커뮤니티 활동입니다.

  친구들과의 관계 망을 넓히고 관계를 돈독히 하기 위해 남들이 만들어놓은 그룹에 참여하기도 하고 스스로 직접 그룹을 만들기도 하는 것이고요... 또 자신의 전문성이나 비즈니스 정체성을 알리고 키우기 위해 브랜드 페이지를 만들기도 하는 것뿐이지요...

  그러니 여력이 닿는 한 이런 활동들을 최대한 부지런히, 열심히 ,성실히 수행해야 하는 것이지, 뭐는 해야 하고 뭐는 안해도 된다거나, 혹은 무슨 기능으로 무슨 기능을 대신할 수 있는 게 아니라는 겁니다.
• OOO
  

  2013-08-25 오전 11:34

  
  

  네네 진심을 다해서 성실히 활동해야겠다는 생각이 드네요.
• 
  

  2013-08-25 오전 11:35

  최규문

  페이스북은 워낙에 여러 가지 기능이 하나로 종합된 일종의 친교 & 비즈니스 토털 커뮤니티 플랫폼으로 거의 없는 기능이 없이 통합된 거대한 툴입니다. 때문에, 다양한 기능들을 최대한 공부해서 그 기능들을 잘 활용하면 되는 "인맥 검색과 관계 확장의 도구"로 보시면 됩니다.

  기능이 많다보니, 이런 저런 기능을 써 먹을까 말까를 자꾸 고민하시게 되는 건데.... 어느 하나 필요 없는 기능인데 페이스북이 애써서 만들고 서비스하지는 않겠지요...^^

• OOO

  2013-08-25 오전 11:40

  
  

  아 그렇군요. 긴글 긴상담 감사합니다~ 교수님 다시 뵙게 되기를 고대합니다~^^

CTA 라고 들어 보셨나요?  
"Call to Action" 의 약자로, 뭔가 "행동을 요구하는 지시"문을 의미합니다.

흔히들 광고에서 클릭을 유도하는 [Click!]버튼이나 [이벤트 참여하기] 혹은 [가입하기] 같은 버튼들이 바로 그런 것인데요..
그동안 페이스북 페이지가 [좋아요] 버튼 하나 외에는 다른 추가 기능을 두지 않았는데, 이제 이같은 행동 요구 옵션 버튼을 추가로 달 수 있도록 기능을 지원하기 시작했네요...

페이지의 마케팅 기능이 노골적으로 강화되고 있는 와중에, 페이스북이 각자 운영하는 페이지의 성격에 맞게 [행동 유도] 버튼을 추가하는 기능을 선보였네요...

시험삼아 테스트해봤더니, [지금 구매하기] 외에 [지금 예약하기], [문의하기], [앱 사용], [게임하기], [가입하기], [동영상 보기] 까지 기본 7가지의 행동 유도 버튼 옵션을 제공하는군요...

페이스북은 가입시 약관을 통해 사용자에게 기본적으로 실명(본명)을 사용하는 1인 1계정만 사용할 것을 요구합니다.
( 페이스북 약관 : 4조 1항 유의할 것 = https://www.facebook.com/legal/terms ) 페이스북이라는 서비스 자체가 실명의 개인들이 모여 서로의 소식과 정보를 나누는 것을 기본으로 하고 있는 SNS이기 때문이지요.

그러나 사용자들이 워낙 많다 보니 이 많은 사람들을 잠재고객이라 생각하는 수많은 비즈니스 운영자들의 욕심이 뒤따라 사람이 아니면서 사람인 것처럼 상호나 회사명, 상품이나 브랜드명으로 개인 프로필 계정을 만들어 사람들과 친구를 맺고 댓글을 다는 행위들이 끊이질 않았습니다. 결국, 페이스북은 브랜드를 위한 홍보용 도구로 [페이지]라는 비즈니스용 서비스를 제공하기 시작합니다.(페이스북의 히스토리를 뒤져보니까 2007년 11월 6일에 개시된 것으로 나오네요.)

* 캡쳐 화면 출처 : http://www.jonloomer.com/2012/05/06/history-of-facebook-changes/

그게 이른바 [페이스북 페이지]라 불리는 것으로, 오늘날 대부분의 기업들이 자사의 페이지를 만들어 운영하고 있지요. 심지어는 페이스북의 최대 광고 경쟁사라 할 수 있는 구글마저도 페이스북에 자사의 페이지를 운영합니다.

( https://www.facebook.com/Google )

각설하고, 이 페이지도 너무 많이 만들어지다보니 또다른 문제가 파생되었죠. 먼저, 페이지 관리자는 한 사람이 아닌 여럿일 수 있고, 또 이직이나 보직, 부서 변경 등으로 관리 담당자가 바뀔 수 있는데, 정작 페이지에 대한 관리는 개인 프로필 계정으로 하도록 강제하다 보니 문제가 생긴 겁니다. 자신의 개인 프로필을 공개하기 싫은 관리자들이 페이스북 약관과 달리 실제 인물이 아닌 가상의 이름으로 페이지 관리를 위한 가짜 계정을 만들어 쓰는 현상이 생겨난 겁니다. 흔히 이것을 "그레이 계정", 또는 악의적인 경우 "페이크 계정"이라 부르는데, 2014년 비공식 통계에 따르면 실제 본인=사람이 아닌 계정은 약 1억 개 정도로 추정된다고 합니다.) 

혹은 한 사람의 관리자 계정을 여러 사람이 공유해서 쓰는 경우가 생기기도 했지요. 여러 곳에서 특정한 페이지에 다수가 동시에 접속하게 되면 이게 해킹을 당한 건지 정상적인 업무 분담인 건지 페이스북도 헷갈리게 되어버린 겁니다. 특히 광고 대행을 업으로 삼고 있는 에이전시 회사들은 여러 클라이언트사의 계정을 수십, 수백 개씩 복수로 관리해야 하는데, 그 때마다 페이지 관리자를 새로 만들거나 여럿을 등록시켜야 하는 부작용이 생겨난 셈이지요...

급기야, 페이스북이 이러한 가짜 계정의 범람을 막고, 어차피 관리할 수밖에 없는 광고 관리자용 계정에 대해 [비즈니스 관리자] 정책을 작년 말에 내놓았습니다. 페이지 광고를 내거나 앱을 만들어 운영하고자 하는 관리자들은 페이지 개설자를 비롯해 광고주, 에이전시업체 모두 [비즈니스 관리자] 계정을 생성하도록 안내하고, 2015년 2월부터 프로필 내역이 부실한 페이크 계정들에 대해서는 대대적인 정리 관리에 들어가겠다고 발표했답니다. (주민등록 서류 제출처럼 실질적인 검증 절차를 거치는 것은 아니므로 얼마나 실효가 있을지는 모르겠으나 광고 관리 목적으로 만들어놓은 페이크 계정들을 정리 양성화하는 데는 어느 정도 기여할 것으로 보입니다.) 

그러니, 좋든 싫든, 앞으로 페이스북 페이지에 광고를 집행하고자 하는 분들은 개인 프로필 계정과 별도로 [비즈니스 관리자] 계정을 추가로 개설해놓는 편이 "안전빵"이라 생각됩니다. 
아래 [비즈니스 관리자] 계정을 만드는 방법을 순서대로 그림으로 설명드립니다.
(대충 보시면 따라 하실 수 있을 터이니 굳이 자세한 설명 없이 그림만 순서대로 나열해 놓겠습니다.)

이왕 새로운 정책으로 새로운 서비스가 제공되는 셈이니, 비즈니스 관리자 계정 하나 만들어두시고, 이제는 맘놓고 필요한 대로 관리 담당자 추가하여 페이스북 광고 운영하시기 바랍니다.

자, 준비되셨나요?
시작!! https://business.facebook.com

굿럭!!

개콘에서 요즘 제일 잘 나가는 코너 중 하나는 단연 "황해"입지요.

페이스북에서 홍보용 이벤트 페이지를 직접 운영하거나 운영을 대행하는 몇몇 관리자들은 사람들이 좋아하는 개그 프로그램의 유행어를 이용해서 재빨리 관련 페이지를 만들어 아주 빠른 속도로 페이지 팬들을 모으곤 합니다. 작년에 개콘에서 히트했던 [정여사] 코너의 [브라우니] 페이지도 개그 코너의 인기에 편승하여 만들어진 페이지로 단 시간에 15만 명이 넘는 팬을 모았었지요.

브라우니 페이지의 기본 컨셉은 "그는 말이 없었다..."였고, 실제 페이지 개설 후 1년 가까이 브라우니가 페이지 담벼락을 통해서 "말은 한 적은" 딱 세 번밖에 없었습니다. 처음에는 이러한 "말 없음" 컨셉에 동조한 팬들이 재미있어하며 수천 개의 좋아요와 수백 개의 댓글, 심지어는 담벼락으로 퍼서 공유하는 경우도 적지 않았지요... 하지만 동일한 컨셉의 반복은 프로그램의 인기가 식거나 해당 코너가 폐지되면 인기의 거품 만큼이나 빨리 꺼지고 쪽박을 차게 마련입니다.

결국 브라우니 페이지의 경우 지금 팬 수는 15만 명이 넘지만 정작 이야기하고 있는 사람의 수는 겨우 160명에 불과합니다. [이야기하고 있는 사람의 수]는 최근 일주일 동안 좋아요, 댓글, 공유하기, 사진/링크 클릭 등의 액션을 모두 합한 수치를 말합니다. 다시 말해 하루에 고작 20명 정도만이 읽은(방문?) 흔적을 남겼다는 의미입니다. 사실상 "죽어버린" 페이지인 셈이지요.

반면, 최근에 [댄수다] 코너와 더불어 개콘에서 최고의 주가를 올리고 있는 [황해]를 패러디해 만들어진 한 페이지의 인기가 경이롭습니다. [고갱뉨, 다 당황하셨어요?] 페이지가 그 주인공! 개설 날짜는 4월 30일, 포스트를 본격 운영하기 시작한 것은 7월 11일. 불과 한달 반 만에 팬의 수가 약 8만 명에 육박합니다. 더 놀라운 것은 이야기하고 있는 사람의 수가 무려 40만 명에 육박한다는 점이죠. 팬 수 대비 약 5배에 달하는 것으로, %로 표시하자면 무려 500%에 달하는 수치입니다.
통상 페이지들이 팬 수 대비 이야기하는 사람의 수를 10% 정도 유지하면 "선방"하는 것으로 인정된다는 점을 고려하면 이는 거의 "절대 신공"의 수치에 가깝습니다. 

도저히 믿기 어려운 터라, 좋아요 핵 봇(기계적인 자동 반복 클릭 프로그램)이나 "클릭 농장(Click Farm)"을 이용해 가짜로 만들어낸 수치가 아닐까 의심스러울 정도입니다.  실제 내막이나 진실은 페이지 운영자가 아니면 알 수 없겠지만, 개인적으로는 해당 프로그램의 인기에 힘 입어 일시적으로 유입되는 실제 수치일 가능성이 높다고 봅니다. 개그 코너의 인기가 상승하면 그에 따라 유사 페이지들의 주목도도 따라서 높아지고 금방 입소문(추천 공유하기)을 타기 때문에 SNS의 급속한 실시간 파급력을 감안하면 이러한 수치가 나오는 게 결코 불가능한 일은 아니기 때문입니다.

손님 낚시(삐끼)형 페이지들은 사람들의 유입을 높이기 위해 대부분의 콘텐츠를 매우 자극적이거나 선정적인 "폭소형 동영상" 위주로 올리는 특징을 공통적으로 보여줍니다. 스트레스가 많은 현대인들일수록 단 몇십 초의 짧은 시간일망정 우스개 동영상에 빠져서라도 만사를 잊어버리고 싶은 욕구를 갖고 있기 때문이지요. 즉, 이같은 펀 페이지 운영자들은 스트레스를 배출하고 싶어하는 현대인들의 심리를 매우 정확히 꿰뚫고 "웃기는 동영상"을 페이지 마케팅에 극대로 활용하고 있는 셈이지요. 

얼핏 보면 무척 단순무식하고 억지스러워보이지만, 다른 측면에서 보면 매우 영리한 SNS 마케팅 전략이라 하지 않을 수 없습니다. 이들 페이지가 얼마나 극단적인 재미와 선정성을 추구하는지 아래 동영상 하나만 봐도 단적으로 드러나지요...^^ 
http://www.facebook.com/photo.php?v=430583930396149 (뽀송CF_김슬기 편)
http://www.facebook.com/photo.php?v=430433413744534 (뽀송CF_김수미 편)

이런 포스트를 접하고 [좋아요] 클릭하지 않고 나갈 수 있는 강심장 팬들이 과연 몇이나 될까요?...^^